1. Principiu general
Comenzile B2B sunt solicitari comerciale si devin ferme dupa validarea operatorului OutletMAG B2B. Pana la validare, clientul poate cere anularea fara costuri operationale, cu conditia ca marfa sa nu fi intrat deja in pregatire speciala sau transport dedicat.
Dupa confirmarea comenzii, anularea se poate face doar cu acordul scris al OutletMAG B2B, deoarece stocul este rezervat, scos din disponibilul comercial si poate fi pregatit pe marimi, colete sau paleti.
2. Anulare inainte de validare
O comanda aflata in status de validare poate fi anulata prin email, WhatsApp sau telefon, cu mentionarea numarului de comanda si a companiei. Operatorul confirma anularea in scris si elibereaza stocul rezervat.
Daca ai ales ordin de plata si nu ai achitat proforma, comanda poate fi anulata la expirarea termenului de plata sau la cererea ta expresa.
3. Dupa validarea comenzii
Dupa validarea comenzii, orice anulare se analizeaza individual. Daca marfa a fost deja pregatita, ambalata, paletizata sau predata curierului, pot aparea costuri de picking, ambalare, transport, retur sau depozitare.
Pentru mix packs, bulk stocklots si comenzi mari, anularea dupa confirmare poate fi refuzata daca lotul a fost blocat sau pregatit special pentru client.
4. Comenzi cu OP/proforma
Pentru plata prin ordin de plata, proforma are termen de plata de 3 zile lucratoare. Comanda nu se expediaza pana la confirmarea incasarii in contul EOUTLETMAG SRL.
Daca plata nu este efectuata in termen, OutletMAG B2B poate anula comanda si poate elibera stocul. Clientul poate transmite confirmarea de plata pe email sau WhatsApp, dar expedierea se face numai dupa verificarea incasarii.
5. Card, ramburs si plata la termen
Pentru plata cu cardul prin NETOPIA, anularea inainte de capturarea/confirmarea finala se trateaza operational in functie de statusul comunicat de procesator. Sumele confirmate pot fi returnate sau creditate doar dupa verificarea interna si dupa regulile aplicabile tranzactiilor B2B.
Plata ramburs este disponibila doar sub limita comerciala activa si poate fi restrictionata pentru clienti cu refuzuri repetate. Pentru termen 30 zile prin Instant Factoring sau alte fluxuri finantate, anularea este posibila doar inainte de aprobarea/finantarea facturii sau conform instructiunilor furnizorului financiar.
6. Cum soliciti anularea
Trimite cererea la [email protected] sau pe WhatsApp la +40 783 021 059. Include numarul comenzii, denumirea firmei, motivul anularii si, daca exista, dovada platii.
Pentru informatii despre livrare si refuz de livrare, consulta Politica de livrare B2B. Pentru cadrul contractual complet, consulta Termenii si conditiile B2B.