Livrare B2B

Politica de livrare B2B OutletMAG

Reguli de lucru pentru comenzi B2B, mix packs si bulk stocklots: validare, pregatire, transport, receptie si situatii speciale.

Se actualizeaza zilnic si la modificarea regulilor comerciale active.

Cere acces B2BDiscuta livrarea pe WhatsApp
Status paginaPolitica activa B2B
ActualizareSe actualizeaza zilnic si la modificarea regulilor comerciale active.
Telefon B2B+40 783 021 059Email B2B[email protected]
Cuprins (12 secțiuni)
OK

Comanda B2B devine ferma dupa validarea operatorului OutletMAG.

OK

Costul de transport se confirma in functie de volum, greutate, destinatie si metoda de livrare.

OK

Receptia coletelor/paletilor trebuie verificata la livrare, cu fotografii si mentiuni pe AWB cand exista probleme.

OK

Contact operational: +40 783 021 059, [email protected], L - V · 9:00 - 15:30.

1. Cui se aplica aceasta politica

Aceasta politica se aplica comenzilor plasate pe platforma b2b.outletmag.ro de catre clienti B2B: reselleri, magazine, live sellers, persoane juridice, PFA sau alti profesionisti care cumpara pentru revanzare ori activitate comerciala.

Comenzile B2B sunt tratate ca solicitari comerciale pana la validarea lor de catre operatorul B2B OutletMAG. Conditiile finale de livrare pot fi completate prin oferta, factura, contract sau confirmare scrisa.

  • Praguri Mix Pack active: 2.000 RON / min. 5 buc pe model / -25%; 5.000 RON / min. 10 buc pe model / -35%; 10.000 RON / min. 10 buc pe model / -45%.
  • Regula activa Bulk Stocklots: -60% fata de pretul de baza al lotului.
  • Metode de plata uzuale: ordin de plata / transfer bancar (OP), card integral prin Netopia Payments (Visa si Mastercard), card in rate prin Netopia Payments, daca banca emitenta si cardul sunt eligibile, avans cu cardul prin Netopia Payments, cu sold confirmat dupa validare, TBI Bank plata in rate sau finantare companie, unde eligibilitatea este aprobata de TBI, plata la termen 30 zile prin Instant Factoring, supusa aprobarii, ramburs la livrare pentru sume sub 5.000 lei si zone agreate.

2. Validarea comenzii inainte de expediere

Comenzile sunt solicitari comerciale si devin ferme dupa confirmarea operatorului B2B

Inainte de expediere verificam disponibilitatea stocului, cantitatile pe marimi/SKU, datele de facturare, datele de livrare, metoda de plata si eventualele observatii comerciale.

  • Daca exista diferente de stoc, operatorul propune ajustarea comenzii sau inlocuirea produselor.
  • Pentru mixuri, cantitatile si discounturile sunt confirmate pe baza regulilor active la momentul validarii.
  • Pentru bulk sau comenzi mari, putem confirma separat numarul de colete/paleti si costul de transport.

3. Metode de livrare

Livram prin parteneri de curierat si transport adaptati volumului comenzii: Fan Courier, Pall-Ex pentru palet.

Pentru colete standard folosim curier rapid. Pentru loturi voluminoase, mixuri mari sau bulk stocklots putem folosi transport pe palet ori solutii dedicate, confirmate inainte de expediere.

  • Comenzile mici/medii: curier rapid, in functie de disponibilitate si destinatie.
  • Comenzile voluminoase: palet, transport cargo sau alta solutie confirmata de operator.
  • Export UE/non-UE: conditii de livrare, documente si costuri confirmate separat.

4. Termene de pregatire si livrare

Livrarea se confirma la validarea comenzii, in functie de volum, destinatie si curierul ales

Termenele comunicate sunt estimative si incep dupa validarea comenzii si, unde este cazul, dupa confirmarea platii. In perioade aglomerate, pentru comenzi mari sau pentru transport pe palet, pregatirea poate necesita timp suplimentar.

  • Operatorul B2B confirma intervalul realist in functie de volum si destinatie.
  • Intarzierile produse de curier, trafic, vreme, sarbatori legale sau situatii operationale externe vor fi comunicate cat mai rapid.
  • Daca ai un termen critic, anunta-l in observatiile comenzii inainte de validare.

5. Costuri de transport

Costul de transport nu este intotdeauna fix, deoarece comenzile B2B pot varia mult ca volum, greutate, numar de colete, paleti, destinatie si servicii solicitate.

Costul final se confirma inainte de validarea comenzii sau apare in oferta/factura, in functie de fluxul comercial aplicabil.

  • Factorii principali: greutate, volum, numar de colete/paleti, localitate, tara, curier si servicii suplimentare.
  • Pentru comenzi mari se poate agrea transport dedicat, paletizat sau ridicare organizata de client.
  • Taxele suplimentare generate de adrese gresite, refuz nejustificat sau reexpediere pot fi refacturate clientului B2B.

6. Date de livrare si responsabilitatea clientului

Clientul B2B trebuie sa transmita date complete si corecte: companie, CUI, persoana de contact, telefon, email, adresa de livrare, localitate, judet/tara, cod postal si instructiuni speciale.

Daca datele sunt incomplete sau gresite, expedierea poate fi amanata pana la clarificare. Costurile generate de redirectionari, retur la expeditor sau livrari esuate din cauza datelor gresite pot fi suportate de client.

  • Recomandam un numar de telefon activ pentru curier si WhatsApp pentru clarificari rapide.
  • Pentru depozite, showroom-uri sau puncte de lucru, mentioneaza programul de receptie.
  • Pentru livrari pe palet, confirma daca locatia permite accesul masinii si descarcarea.

7. Receptia coletelor sau paletilor

La primirea marfii, verifica numarul de colete/paleti, integritatea ambalajului si eventualele urme vizibile de deteriorare.

Daca observi deteriorari, colet lipsa, ambalaj desfacut sau diferente vizibile, cere curierului mentionarea situatiei pe AWB/proces-verbal si fa fotografii clare inainte de desigilare.

  • Pastreaza ambalajele pana la clarificarea situatiei.
  • Trimite imediat numarul comenzii, AWB-ul, fotografii si descrierea problemei catre OutletMAG B2B.
  • Reclamatiile fara documentare la receptie pot fi mai greu de solutionat cu transportatorul.

8. Diferente, lipsuri sau produse deteriorate

Orice diferenta de livrare, produs lipsa, SKU gresit sau deteriorare trebuie semnalata cat mai rapid dupa receptie, cu documente si fotografii.

Analizam cazul impreuna cu depozitul si transportatorul, apoi comunicam solutia: completare, ajustare comerciala, inlocuire, creditare sau alta solutie agreata.

  • Include in mesaj: numar comanda, AWB, SKU, cantitate, fotografii si descriere scurta.
  • Pentru mixuri si bulk, verificarea se face pe baza listei validate inainte de expediere.
  • Nu instraina marfa reclamata pana la finalizarea verificarii.

9. Livrari partiale si modificari de stoc

In anumite situatii putem propune livrare partiala, inlocuire produse sau amanarea unei parti din comanda, mai ales cand apar diferente de stoc intre momentul configurarii si validarea finala.

Nu expediem partial fara confirmarea clientului, cu exceptia situatiilor agreate anterior in contract sau in fluxul comercial.

  • Operatorul B2B comunica ce produse se pot expedia imediat si ce necesita ajustare.
  • Discounturile se recalculeaza daca se schimba pragurile de cantitate sau buget.
  • Daca modificarea nu este acceptata, comanda poate fi anulata inainte de expediere.

10. Livrari pentru export

Pentru clienti din UE sau non-UE, conditiile de livrare, documentele, taxele, responsabilitatile si termenul de transport se stabilesc individual, in functie de tara si tipul comenzii.

Oferta poate include sau exclude transportul, in functie de intelegerea comerciala. Pentru export non-UE pot exista formalitati vamale si costuri suplimentare.

  • La inregistrare poti selecta tipul Export buyer pentru o validare mai rapida.
  • Confirmam separat adresa, datele fiscale, transportatorul si documentele necesare.
  • Termenele internationale depind de transportator, vama si destinatie.

11. Refuz de livrare si retururi B2B

Comenzile B2B nu sunt tratate ca achizitii de consumator. Retururile, refuzurile si ajustarile comerciale se gestioneaza conform conditiilor agreate la validarea comenzii, contractului sau intelegerii scrise.

Refuzul nejustificat al livrarii, neridicarea coletelor sau imposibilitatea livrarii din cauze imputabile clientului pot genera costuri de transport, retur, depozitare sau reexpediere.

  • Daca ai o problema reala la receptie, documenteaz-o imediat si contacteaza-ne.
  • Nu refuza livrarea fara sa discuti cu operatorul B2B, decat daca exista deteriorari evidente si curierul poate consemna situatia.
  • Pentru retururi comerciale, solutia se confirma in scris inainte de expedierea marfii inapoi.

12. Contact pentru livrare

Pentru orice clarificare despre livrare, AWB, palet, export sau modificare de adresa, contacteaza echipa B2B in programul L - V · 9:00 - 15:30.

Pentru raspuns rapid, include numarul comenzii, compania si un numar de telefon valid.

  • Telefon/WhatsApp: +40 783 021 059
  • Email: [email protected]
  • Mesaj recomandat pe WhatsApp: Sunt interesat de o colaborare si doresc mai multe informatii legate stocuri si produse B2B.
Sus